处理结果
您好,该学员于2018年11月23日在我司购买了英语外教课程【180节课套餐(国际)】,套餐收费:4488元,有效期为12个月。现该学员已上2节课时。截止2018年11月23日我司已为该学员延期共计90天。处理信息如下:
1、2019年12月15日学员提交投诉,表示没时间上课,要求延期套餐1年或退款,我司工作人员告知学员可为其冻结套餐或让家人朋友上自己的课时,学员不接受此方案,并表示老师教学风格不喜欢,我司工作人员告知可为其推荐老师,学员不接受。
2、2019年12月21日我司收到消费保投诉平台反馈,没时间上课,套餐即将到期上不完课时,要求退款,我司工作人员去电告知学员可为其特殊申请套餐延期15天和冻结1个月,学员不接受此方案,并表示老师教学风格不喜欢,我司工作人员告知可为其推荐老师,学员不接受,要求延期一年或退款。我司工作人员告知可为学员推荐老师及冻结套餐3个月、特殊申请套餐延期45天、让家人朋友使用自己的课时等,因之前已有相关同事申请过延期90天,如未延期,该套餐早已过期,故无法操作延期1年或退款,学员不接受。
由于该学员在购买套餐时,官网内有明确告知:该套餐有效期为12个月,如我司未为其延期过90天,该套餐早已过期,我司无法为其申请办理延期1年或退款,故与学员协商无果。
所谓赠送90天是购买课程内的服务 根本不存在赠送。