投诉无锡市网鱼网咖南长街店辱骂客人，卡内金额不予退款

经消费保协调后，无锡网鱼网咖已给出以下回复：情况了解：顾客严先生带表弟来门店上网，严先生是会员，当时卡里余额7块，前台员工和他说充值，顾客充了30元，员工要给顾客表弟开卡时，发现他不是会员，员工建议他先注册会员然后充值就可以上网了，该顾客不愿意线上注册会员，员工便和顾客说明不是会员上网就是要按临时卡的费用进行收费，费用会比较贵，问顾客行不行，严先生提起美团上有团购，两人便一起购买美团新会员专享29元套餐，便让员工把刚才充值的30元退款，自己也购买新会员29元套餐，两人准备一起使用美团套餐，员工告诉顾客严先生美团是针对新会员的，他是既有的老会员，没法使用29元新会员套餐，顾客不能理解，要员工帮他进行线上操作，取消他之前注册的会员，把他当做非会员对待，员工和顾客解释他已经是会员，线上操作不了，请顾客理解，顾客当时情绪激动，在收银台质问员工为什么不能操作让他使用美团29元套餐，并威胁员工如果不能操作就报警让警察来处理，顾客当时不接受员工的解释，最后员工线上帮顾客退款充值的30元，顾客离开门店。 以上是我我这边电话联系顾客和门店，了解的情况。顾客电话里表示当时自己确实是要门店帮他按非会员进行操作，我和顾客解释，因为他是既有的老会员，确实不能按新会员的优惠使用，建议顾客使用其他优惠团购，顾客还是有点不能理解。门店处理过程中，店长告诉我当时顾客在门店说话声音很大，引起了上网的其他顾客关注，收到case反馈后，有顾客愿意出面帮忙证明当时的情况，并留下联系方式，便于公司电话回访核实。