索尼电视机厂家更换非原装屏
网友保保
已完结2019年5月11日，我通过上海永乐嘉定店渠道购买了索尼电视机，然而在9月份的时候，发现我购买的索尼电视机显示屏左上角出现明细的长条花纹，长约1米，宽约有0.5米，我当即向索尼客服报修该问题，随后售后师傅上门检查表明确实是显示屏出现问题，并拍照告知联系索尼厂家。经过2个多月的等待，售后一直没有给我一个答复，在11月份我再次向索尼客服报修该情况，售后维修人员却回复我说厂家那边给的回答说是正常现象，表示无法处理。售后第一次上门检查说明确实是显示屏出现问题，第二次电话回复却说是正常现象，前后两次的说辞完全不一样，这让我对索尼的售后产生了非常大的质疑，我才购买4个月的电视机出现上述严重的质量问题，索尼电视厂家却回复是正常现象，这毫不负责、满口推卸的答复让我对此表示无法接受。通过此次处理问题的方式让我对索尼的售后服务非常不满意，针对厂家的一再推脱，不解决问题的态度，我自己通过一段时间的投诉，厂家才勉强同意给我更换屏幕，但是更换后的屏幕与原来的屏幕有非常大的差异，第一是屏幕色彩度与未更换屏幕前存在差异，未更换屏幕前的色彩度明亮且饱和度好，更换后的屏幕色彩度更弱更虚，观感体验没有之前的好。第二是电视的操作界面与未更换屏幕前不一样。我认为索尼电视机厂家给我更换的显示屏不是日本原装屏，存在欺骗消费者的行为，我当初买索尼电视机，就是冲对大品牌质量的信任，现在出现这样的问题，售后服务不到位，处理问题也是一再推脱，最后换屏的结果也不是原装屏。作为一个消费者，我认为我的权益受到了侵害，我希望索尼电视机厂家和售后给我一个合理的解释，并尽快给我一个处理方案，以维护我的合法权益。 四、有关证据： 未换屏与换屏后的色彩度对比图（图一图二为未换屏的色彩图、图三图四为换屏后的色彩图）
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投诉人您好，您补充的信息我们已收到，消费保已将您的问题反馈给索尼跟进处理，但一直没有收到回复，感谢您的理解！您也可以向上海12315投诉，多渠道维护权益。 疫情期间，祝身体健康！