网易考拉未按承诺时间发货及送达，理由是仓库周末休息

网友保保 2019-12-23

已完结

12月19日本人在网易考拉平台购买fresh玫瑰润泽保湿套装，平台承诺12月23日送达（至今物流页面仍显示12月23日送达，见图片），然而，12月22日仍未发货，与客服沟通，反馈是由于保税仓库人员周末休假未及时发货(12月20日是周五，完全可以发货)。12月23日第二次投诉，对方反馈送达时间不定，物流显示物品仍在天津分拨中心。此物品是圣诞节送给过生日的朋友，由于考拉发货不及时，要临时线下购买，导致多支付162元，向考拉提出赔偿申请，对方表示没法退消费者损失，故进一步投诉，诉求：退货款及损失费合计670元。

投诉进度

企业完结

2019-12-24 16:23:25

解决方案

解释

处理结果

用户反馈的问题已处理。

平台跟进

2019-12-23 18:29:51

平台审核通过

2019-12-23 17:03:21

用户发起投诉

2019-12-23 17:03:19

展开全部