摩拜扣费未明确履行告知义务

网友保保 2019-12-23

已完结

之前我的摩拜套餐未经我同意就转成了美团套餐，但由于时间比较长也没有影响我使用，我也没有追究，且当时使用摩拜和美团APP都算在套餐内。但12月23日我使用摩拜扫码摩拜单车时，扣款1元，客服告知我是因为上一个套餐是在摩拜购买，所以到期后就要额外扣费。我认为摩拜没有履行好告知义务，既没有通知原套餐到期，也没有通知我前一个套餐到期继续使用摩拜APP的话将额外扣费，因此我要求退还我1元费用。

投诉进度

平台完结

2020-01-03 08:57:49

处理结果

经消费保协调，摩拜给出以下回复：2019/12/26 9:53 确认前期客服已告知其套餐使用规则，考虑满意度，调整1元账户余额给其，其认可。

平台跟进

2019-12-23 19:54:43

平台审核通过

2019-12-23 17:55:34

用户发起投诉

2019-12-23 17:55:32

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