途虎养车汽车电瓶维保期内,各种说辞不给换新!
网友保保
已完结 汽车电瓶报修期18个月,打热线给途虎养车网,途虎找了个第三方在电话中各种态度恶劣的说辞,武断说我车子是电路有问题,并不是他们电池问题!我回复有什么能证明是汽车电路问题而不是电池问题!如果是电路问题为什么不是新置换后没出现问题,而是15个月后出现问题!后来派了个小师傅弄了个测试电流的工具走一下流程式的说我车子电路问题,电流的读书无论是空气电流还是车子电流几乎一致,小师傅就是口口声声说我车子电路问题!至始至终不肯承认他们电瓶问题!消费者针对这个店大欺客的途虎养车网,真是一点办法都没有,特请求政府能帮民解决问题!
投诉进度
品牌评价
途虎聘请的第三方服务商,用非专业的人员、非专业的手段简单用电流测定试图说明是车子漏电而非电瓶问题,其结果不能信服更无法证明他们的电瓶没有问题,这明显是推诿行为。针对途虎在处理此事的回复,我有以下几点疑虑:
1. 针对回复中第一句“电瓶检测显示电瓶正常,待充电寿命66%”,请问待充电寿命66%,就能说明电瓶正常吗?如果电瓶正常,怎么会出现无法启动的情况,况且当时测试的电瓶寿命并非66%,而是60%。我认为途虎太过果断!请提供针对这方面的国家标准。
2. 针对回复中说到“也同意为其提供备用电瓶将其认为有问题的
处理结果
电瓶检测显示电瓶正常,待充电寿命66%,也同意为其提供备用电瓶将其认为有问题的电瓶带检测被拒绝,且检测了其车辆可能存在漏电情况,(根据车主描述过夜后,第二天就容易打不着火。判断漏电概率较大),如仍质疑需将电瓶带走进一步进行鉴定检测,我司所售瓦尔塔为正品电瓶,在没有结果的情况下不能认为瓦尔塔电瓶确实存在问题,建议对车辆同步进行检查,但客户均不认可 ,申请完结。
平台审核通过
2019-12-23 22:58:33
用户发起投诉
2019-12-23 22:58:31
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