收件后当面验货,发现外包装算是完美,内物完全损坏,马上投诉,被告知将在48小时内回复并处理,甚至加了某专员的私人微信来跟进进度。原本约定周一能有答复以及赔偿,结果周一一天都没有收到任何回复,我和发件人都十分焦急,没有耐心了,希望能尽快落实赔偿。