途虎养车无法按照规则使用洗车卷，投诉后400客服态度恶劣，仍无处理结果
网友保保
已完结过程：洗车后发现账户内途虎洗车卷中出现无法使用的情况，并且详细查看使用说明和规则，均符合使用标准和期限（已添加到附件），当时情况非常尴尬，洗完车后无法支付，给官方打电话，说明情况后让我等他们回复，通话中我明确说到好没有给钱，不需要查原因，可以先给我一个处理办法，我是先垫付现金，还是卷的问题可以快速解决，我也好赶紧支付走人，当时是上午11点半，我等了将近1个多小时无人回复，我个人垫付后离开，下午回家继续拨打400电话，沟通中工号62973客服态度消极让我转售后投诉，转到投诉后客服李静，接听长时间无法给予解决办法，在最后僵持中其他客服（疑似男性）接过电话语速非常快，态度恶略，重复话术，且未报明工号和身份的情况下沟通问题，这也是给到我感知度最不好的地方，最终对方挂断电话，之后3点-4点钟左右人用私人电话给我打过来才开始说用卷的问题。 途虎方给予的结果是：承认后台类似网编部门没有在任何位置，是他们遗漏（有录音为证），但他们没有公示的规则是1个月只能用一张，但从始至终客户未曾见过相关提示说明，且途虎也承认是没有公示或著名过，是他们的失误。销售过程中存在诱导或隐瞒规则的销售手段。 我的诉求只有两点： 一是严惩客服李静接线中身份不明，性别不明的客服人员，让相关质检或公关部门负责人给我致电说明处理结果，并且必须由李静和那名身份不明的客服致电我亲自道歉，并反思说明自身问题； 二是对于洗车卷问题，途虎明显有失职行为，让我已消费过的洗车卷无法使用，再次使客户产生额外现金损失，及长时间等待过程，途虎应与客户协商给予补偿弥补损失，且三天内更改使用说明规则，避免诱导更多消费者进行消费。
投诉进度
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