京东卖的小米9手机不能用，售后多次维修仍没有解决，死不承认质量问题

网友保保 2019-12-24

已完结

双十一买的手机，二十多号才开始使用，期间出现花屏，卡屏，死机，黑屏现象，找售后后说维修，维修以后还是出现，再次维修，下午收到手机，第二天凌晨就黑屏，死机。售后让继续维修，来回折腾一个月，手机作为一个必需品，只能当摆设，要求换货京东不同意，说不是质量问题，不给换，现在要求退货退款

投诉进度

企业完结

2019-12-30 13:12:39

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实12月27日已有客服与您沟通解释，商品目前无性能故障，目前可以为您取回进行核实，如果机器商品外观无损坏磕碰，无人为损坏，可以为您申请特殊办理退货，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-12-24 14:50:38

平台审核通过

2019-12-24 13:11:16

用户发起投诉

2019-12-24 13:11:14

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