京东商家产品存在虚假宣传发出货物有质量问题

网友保保 2019-12-24

已完结

99新的机器 再买回来五天就屡次出现黑屏死机 当时商家告诉我是因为苹果系统不稳定。我就没有放在心上。12-21号晚升级系统后，机器彻底无法开机正常使用。第二天去苹果直营店检测。店员告诉我生产日期是1978-4-1，属于苹果的样机。并且曾在2018-12和2019-3有两次维修记录。最近一次维修记录。商家宣称的99新却是苹果的样机，并存在维修记录，于是我申请退货退款，但商家屡次拒绝。目前已寄送机器和苹果的检测单，图片在下面。

投诉进度

企业完结

2020-01-17 10:35:49

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实此单已为您安排退货退款处理，具体退款时效请参考：https://****.com/user/issue/130-****，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2019-12-27 17:14:49

补充内容

在消协帮助下已解决

用户补充投诉

2019-12-25 15:02:35

补充内容

京东客服一直不介入处理，实在走投无路，目前ipad和检测单已经寄给商家了，钱财两空，无人处理！

平台跟进

2019-12-24 13:59:58

平台审核通过

2019-12-24 13:30:32

用户发起投诉

2019-12-24 13:30:30

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