顺丰延迟派送导致货品（食物）过期，没有处理方式

网友保保 2019-12-24

已完结

邮寄货品为保质期五天的面包，选择顺丰因为隔天能收到货。物流显示，货物21寄出22已经到达广州收件地址附近的配送点，并且已经安排配送员配送。从22-24日安排了多位配送员配送，都显示“因休息日或者假期客户不便收件”。但是在这个过程中，收件人从来没有接到过配送员的电话联系。到今天24配送员联系的时候，已经是中午的时间了，货品也即将过期。通过配送员与网点联系，表示需要合理解释和处理方案，无果。通过顺丰客服联系，需要合理解释和处理方案，无果。故投诉之

投诉进度

平台完结

2020-01-13 15:46:22

处理结果

经消费保协调，顺丰快递公司回复：已联系客户解释致歉与客户达成一致补偿200元顺丰卡，客户接受无异议。

平台跟进

2019-12-24 17:57:38

用户补充投诉

2019-12-24 16:52:13

补充内容

顺丰客服多次联系，表示他们没有权限进行赔偿，他们能做的就是道歉和让我签收货品，仅此而已

平台审核通过

2019-12-24 16:51:06

用户发起投诉

2019-12-24 16:51:04

展开全部