毒APP一言堂，损坏消费者权益
网友保保
已完结问题概述：本人于12月17日在毒APP购买一双AJ****id绿松石黑变色龙，22日收到货后，检验时发现左脚鞋子鞋垫损坏。 一、本人于22日晚18时左右第一次联系客服，并告知物品损坏。客户答复48时内会有客服专员联系我。但客服专员在24日晚17:40分才联系我，整整差不多48个小时。 1、疑问一：本人有权质疑毒APP为何针对此类事件没有第一时间联系我协商问题？ 二、客服专员于17:40分联系我，电话里告诉我说他们平台在收到卖家的货有做鉴定，说与我描述事实不符（说平台鉴定是也是鉴定的左脚鞋子鞋垫的后跟，并无发现破损），我让毒提供鉴定时含鞋标的照片和鉴定视频（我只想确认我收到鞋垫损坏的鞋子和他们告知鉴定没有发生损坏的为同一双），但毒客服专员始终表示无法提供，只能提供监控截图和毒平台鉴定时的照片，我寻求退货退款，但毒表示不能退且不能换，告知最后解决问题的办法就是给我提供一张50元的无门槛劵。且让我提供开箱时的视频，这很不合理。我检查时怎么会知道这鞋子有问题？ 2、疑问二：挂电话后，让我找人工客服在线查看平台所提供的照片，我看了照片，认为毒平台提供的照片和截图无法为他们自证。（毒一天鉴定同一类鞋子数量众多，图片有放大嫌疑，并且没有鞋标，没有办法说明是同一双鞋子。 三、看完图片后再次联系人工在线客服，需求其他途径解决，但又被告知48个小时内会有客服专员再次联系我。我询问是否能够延迟收货时间，但被告知无法申请延时确认收货，收货后7天将自动确认收货。 3、疑问三：为何又是48个小时，第一次没有能够第一时间解决，我明白可能需要流程环节申请，但这一此又是如此，我有权怀疑毒APP是故意而为之，损坏买家权益。 综上所述：毒平台是一言堂，践踏买家权益，且不作为，拖延处理时间；同时无法自证，鞋子损坏并不是我造成的原因，为什么要让我承担后果？我希望能够得到合理的解释和处理。
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