苏宁手机质量问题天猫小二电话回复管不了，让我们自行解决
一凡
已完结苏宁天猫投诉 起因：双11买的苹果手机闪屏 经过： 1. 11/11在苏宁天猫下单付款，订单号71****84****4754，11/16发货收货 2. 手机偶而有闪屏决定退货，11/27向苏宁提出，苏宁回复寄给他们检测，12/5顺丰寄出，12/6签收 3. 12/7苏宁回复手机有设定“查找我的iP****ne”，要求取消 4. 12/8通知苏宁已按要求取消 5. 12/9苏宁回复仍未取消，但我们上网再次测试已取消，并回复给苏宁，苏宁让我们等测试结果 6. 12/12再次询问苏宁，得到继续等结果 7. 12/21再次质问苏宁，这么长时间了怎么还没有结果，没给确切答复 8. 12/22决定要向消协投诉，苏宁回复12/11已经顺丰到付寄给我们了，让我们签收后再寄去 9. 我们不签收，只希望退货退款和一个解释 中间12/5，我们向淘宝小二要求介入纠纷，但小二来电话说他们管不了苏宁，只能我们自己解决 我们怀疑苏宁在这件事上只做了两件事，一是让你寄回，二是看到你的手机有设定查找功能不通知你就寄回来了，客服还一直说等检测结果，最后手机躺在顺丰仓库。
投诉进度
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