转转平台强制不退货，用发红包50元让妥协

退货风波 2019-12-25

已完结

本人12月14日在转转平台购买苹果8二手手机一部，收到货当天发现手机有自动重启，黑屏故障，打电话过程中也会不定时自动重启！无法正常使用，手机通话基本功能异常，随后联系卖家，卖家直接把我拉黑，无法与卖家沟通，随后联系转转售后，他们说会尽快处理，但每次都说“非常抱歉”之类拖延时间，最后系统自动确认收货，期间又打转转客服电话，他们给的说法是卖家不同意退货，说让我在平台再次寄卖，说平台可以补偿一个50元的红包，我没有同意，只诉求退货退款！后来又多次和转转客服联系，仍无结果！平台作为第三方，不能给买家一个合理的处理方式，让人很气愤！手机本来就是打电话的工具，但是花钱买到的手机连基本打电话都会重启异常现象，作为买家无法接受，转转处理方式是50元红包的方式无法接受！忘严查！

投诉进度

用户评价

2020-08-16 17:08:28

品牌评分

品牌评价

很好很满意

企业完结

2020-01-09 11:44:31

解决方案

解释,退款

处理结果

我司于2019-12-30 19:41:32与消费者取得联系，达成一致，消费者认可，和解成功。

用户补充投诉

2019-12-25 23:39:50

补充内容

1467元购买的手机，从买来第一天就发现自动重启，黑屏，如今黑屏无法开机！要求转转平台退货，曾多次与客服电话联系，一直找各种理由拒绝退货退款，拖到平台自动确认收货，令买家造成经济损失！希望公开，曝光！

平台跟进

2019-12-25 17:16:49

平台审核通过

2019-12-25 11:44:42

用户发起投诉

2019-12-25 11:44:40

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