联联周边游，霸王条款，只退80%，你们就在赚这20%吗？

网友保保 2019-12-25

已完结

之前在联联上买了券，因时间原因不能去，后致电联联要求退款，联联第一次表示不能退款，第二次表示退款要收20%手续费，我消费了吗？你就要收我钱，客服态度表示你爱找谁找谁，找消协也没用，在这个过程中，如果顾客没有去消费，电商平台和商家都没有损失，理应退款给顾客，在与联联客服沟通过程中，对方第一次表示不可以退款，第二次表示退款要收20%的手续费，这种行为严重扰乱了市场秩序。已不能退款和收手续费退款为由。从中获利属于欺诈消费者

投诉进度

企业完结

2020-02-24 11:36:04

解决方案

解释道歉

处理结果

经消费保协调后，联联周边游企业给出以下回复：给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实您提出事项已于2020-01-10日处理完毕。因我司运作模式决定了会存在一定成本因素，还望您多多体谅。再次感谢您对联联的支持，谢谢！

平台跟进

2019-12-25 16:53:03

平台审核通过

2019-12-25 16:47:46

用户发起投诉

2019-12-25 16:47:44

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