魅族售后编造理由收取不合理费用

网友保保 2019-12-25

已完结

本人2019年5月2日于魅族商城购买魅族15 汝窑白一台，到手使用2个月后，于7月10号更新系统以后，屏幕黑屏不显示，开机正常。7月11日在官网提交寄送快修服务，魅族官方发短信告知由于不能联系我，取消我的寄修订单，之后我又试了一次，依旧无果。 12月22日我再次提交寄修订单，客服于23日电话联系我，排除其它系统人为操作因素，初步确认为硬件故障，同意寄送深圳魅族售后处理点进行售后。 12月25日下午13：37分，自称魅族深圳售后客服的人联系我，说我寄修的魅族15拆机螺丝丢失，防拆胶缺损，主板损坏，与我报送的屏幕故障不符且拆修不保。这台手机自故障后我一直就放置在家，无碰无摔，我当即询问客服可有拆机检测监控视频，客服支支吾吾告诉我图片已上传系统，如需维修需要通过支付宝转账支付维修费用。 我对魅族售后提出的手机拆修过结论提出异议，希望能放出拆机时监控视频。如我手机未拆修过，希望魅族售后能根据一年保修政策给我提供免费维修。

投诉进度

平台完结

2020-02-06 17:42:28

处理结果

魅族回复：我司之前在12-26联系用户为其详细说明机器鉴定结果私拆，人为支架损坏，破损。缺少主板螺丝和底部螺丝，防拆标破损。机器人损严重，按售后保外政策规定需用户自行承担维修费用，用户对此结果有疑问，我司亦可为其提供厂家合法鉴定报告证明，且也为用户分析了修与不修的利弊，建议用户认真考虑的，用户拒不接受，并威胁称会投诉其他渠道索要售后的拆机监控视频，已再次为用户解释机器拆机检测图片可以为其调取查看，但用户不接受。

用户补充投诉

2019-12-26 17:36:34

补充内容

客服电话联系我告知无法提供拆机时监控视频，仅能提供拆机后手机破损后的图片。 我现在严重怀疑魅族售后人为破坏手机对客户进行敲诈修理费行为

平台跟进

2019-12-25 17:42:31

平台审核通过

2019-12-25 17:22:42

用户发起投诉

2019-12-25 17:22:40

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