网易考拉购买的奶粉为假货或者存在质量问题

网友保保 2019-12-26

已完结

本人与2019.11.11和2019.12.12分别在网易考拉海购app上购买了两次美可卓奶粉，11.11购买了两罐给我妈妈喝，12.12购买一罐给自己喝，本人孕妇，自己喝的时候发现奶粉奶味没有之前正规渠道买的香浓，同样温水泡开很容易结块，关键是喝下去胃胀气难受想吐，本以为是个人胃部问题，但是连续喝了几天出现同一症状才发现是奶粉质量问题，怀疑假货。询问妈妈之后也有同样问题，妈妈更严重喝完直接肚子痛拉肚子，还伴有胃部胀气等不适，严重影响身体健康。现本人要求网易直接退款，总计258元。

投诉进度

企业完结

2019-12-27 14:31:17

解决方案

解释

处理结果

平台可为用户办理未拆封的退货，用户要求退3罐奶粉钱款平台无法满足。

用户补充投诉

2019-12-27 14:13:20

补充内容

网易考拉平台不同意退款，还说因为货品已经拆封，影响二次销售，我想说如果不拆封不喝怎么会知道这些东西存在问题，而且吃进身体的东西，吃完明显出现不适还怎么敢再吃。对于企业处理问题的结果很不满意，希望有关部门能维护消费者的权益，谢谢！

平台跟进

2019-12-26 15:47:13

平台审核通过

2019-12-26 11:17:53

用户发起投诉

2019-12-26 11:17:51

展开全部