每日优鲜霸王条款生鲜发货需要5天，货品未发出前退款，拒不退款

网友保保 2019-12-26

已完结

拍一个订单分两个包裹运送，下单时写的送货时间也是2小时内，可是一直迟迟不发货，隔了两天才发货发顺丰还要3天，没发货前已经联系客服退款不要发了，然后就没有下文了，一意孤行非要给发出来，三天后联系告诉自己你发了不能退货，没发货前我已经强烈的说要退货，现在又闹个不支持退货，你们霸王条款吗，联系5天一直不给处理。就是一直拖延

投诉进度

企业完结

2019-12-28 16:11:11

解决方案

道歉,补偿

处理结果

经核实：此单与用户协商后订单商品不做退款处理，额外补偿用户25.9元到支付宝，用户认可。

平台跟进

2019-12-26 15:08:44

平台审核通过

2019-12-26 12:08:13

用户发起投诉

2019-12-26 12:08:11

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