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饿了么私自删除客户账户中红包
2019-12-26
已完结
在25号下午在饿了么平台领取了一个66元红包 于晚上11点左右在我不知情的情况下私自删除 侵犯了我作为消费者的合法权益 并找客服沟通不予解释并且不返还
投诉进度
企业完结
2019-12-26 16:15:06
解决方案
解释
处理结果
经消费保协调后,饿了么企业给出以下回复:您好,如果您并未按照活动规则通过支付宝AR扫描手势或饿了么logo并集齐“饿”“了”“么”“神”“券”五张卡片,不符合饿了么神券的获取资格,所以该券已失效;符合获取规则的用户均已获得66-66元神券,感谢您支持与理解。如您确实是参加了活动而出现神劵无法使用的情况,敬请拨打我们的客服热线10****57,我们会安排专人跟进。
平台跟进
2019-12-26 16:13:04
平台审核通过
2019-12-26 16:06:14
用户发起投诉
2019-12-26 16:06:12
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投诉信息
饿了么
入驻企业
投诉问题:
优惠券问题
/
账户问题
投诉诉求:
赔偿
改善服务
涉诉金额:
66.00元
投诉编号:
94461732
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