投诉淘宝卖家xi****wu家居旗舰店未收到货退款问题

网友保保 2019-12-28

已完结

尊敬的领导，我于xi****wu家居旗舰店购买化妆桌总价1587.05，在没有见到该货物未签收的情况下退货，客服告知退货须付600元退货费用，卖家发货仅需50元，退货费用须600元，是否涉嫌欺诈消费者，根据淘宝网退货条例货物卖家包邮且在未收货的情况下退货不会向买家收取退货费用。另淘宝网电话客服告知须支付退货运费但线上淘小蜜客服告知不但不需要支付退货运费还做出13元补偿，为何同为淘宝客服在同一退货规定下行事会出现两种截然不用的答复。下附图片证据 谢谢

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:06:04

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2019-12-30 18:12:48

用户补充投诉

2019-12-28 21:20:57

补充内容

淘宝网线上淘小蜜客服发来的消息跟电话客服截然不同的两种处理结果

平台审核通过

2019-12-28 11:55:55

用户发起投诉

2019-12-28 11:55:53

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