易鑫美淘宝商家发残次品且虚假承诺阿里客服不作为
网友保保
已完结由于在外地工作，为保证老人安全上半年在淘宝易鑫美买了电子锁，商家承诺三年质保，终身维护，最近这个月发现门锁根本没用，一拉就开，联系商户反馈问题，商户一直在文字维护，坚持称是门的问题，我说要不你们上门检测，要不我找师傅检测，如果是门的问题费用我自己承担，商户扔坚持说是门的问题。没办法，我先找了师傅检测，报告是锁的质量问题，拆开后锁都是废旧部件，门是没问题的。联系商户说确定那个部件坏了他们寄过来，但物流要一周左右，为了老人的安全我只能让师傅先换锁了。后来联系阿里客服，希望他们帮忙解决问题，商户以次充好，且虚假承诺。阿里说联系商户了但无法退款也不道歉。这是没发生问题，如果因为这个锁导致家里被盗，甚至我妈妈人身问题，后果不堪设想！退不退款不重要，重要的是我希望这种无良商家别再坑害更多的人了，对阿里不作为我觉得很无奈，平台不仅仅是促成交易，更要保护消费者权益啊。
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