投诉华为商城购买手机退货需扣除消费者运费的问题

五五十五

已完结
本人2019年12月23日在华为商城购买荣耀play3手机四个订单共计80台手机,当时网页显示14天内发货,本人下单后因个人原因又不想要了,准备取消订单的时候发现下单后十分钟突然显示订单进入仓库正在处理(当时顺丰快递还未发出)随即给华为官方打电话,并与华为商城客服打电话要求货物拦截,不要往外发了,得到华为客服称不能拦截,可以申请退货的时候免除退货运费,随后货物发出本人想退货,华为公司又打电话又称需要扣除华为发至我处的快递费,本人认为当时在顺丰快递还未发出的时候本人有及时联系华为商城客服要求拦截而因华为商城单方面原因未去拦截快递,导致发出,不应由消费者承担运费,现在投诉至315消费保,希望可以借助315消费保平台得到良好解决

投诉进度

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投诉信息
华为商城 华为商城
投诉问题:
投诉诉求:
涉诉金额:
71920.00元
投诉编号:
94465472
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