苹果机器买来3个月遇冷关机，瑕疵品售后联系困难换机受阻
阿囡
已完结我9月底天猫买来的苹果11手机，买来3个月由于北京降温发现手机频繁死机，打电话多翻周折约到店里的维修返厂检测，送去苹果店，厂家检测没有问题，于是原封不动返回到我手里，店里也推脱说没有解决办法，去店里拿回来的路上又多次自动关机重启，于是晚上打了30分钟以上电话联系苹果客服投诉，后来有将近3天的联系，反馈，终于苹果承认是他们的问题，可以个例换机，必须去苹果售后把手机给店里，店里返厂，厂家收到后才能将新手机寄过来，我再过去取，这个期间可以给备用机，于是约了第二天去送机，送机的售后店和之前返厂检测不是一个门店处理，结果到达送机店里后，店里员工说我在上一家门店的操作订单，那边门店没有点结束，所以他们门店无法进行，于是在店里等待一个小时，打上一家门店电话联系不上，苹果客服联系了20分钟以上也告诉我他们联系不上门店，让我继续等待，于是把手机交给店里，因为无法操作，所以也没有拿到备用手机，回家依然给门店打电话，给苹果客服打电话，三天了依然联系不上，后来第三天发邮件给我之前的一个技术顾问，他们联系上门店，门店结束工单，说我这边可以继续返厂了，一开始由于苹果的失误导致我手机出现非正常关机，我需要返厂检测，后来因为厂家的失误，检测不出来机器的问题，我又取回，还是因为机器的问题，我需要进行投诉换机，好不容易协调好，又因为门店的失误，一周多都没有结束我的维修工单，造成我无法拿到备用手机，给我造成很大困扰，也导致我因为要联系门店浪费了大量的时间和精力去处理，去打电话沟通，整个这个事情都对我造成了巨大的困扰，我作为消费者什么都没有做错，难道就要因为他们的各种失误买单吗，就因为我选择了他们的产品？门店操作的问题发生，至今也没有门店的人出现给我道歉，我需要一个说法
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