三星北京维修更换配件有问题，要求更换提出再次收费

网友保保 2019-12-30

已完结

洗衣机无法启动，2019-8-19上门付费维修，说电脑板损坏付费更换了一个，当时只检查了洗衣功能，师傅未检查保证所有功能正常；期间一直未使用烘干功能，12月发现烘干无法启动，报修开始说是烘干组件坏了，同意付费维修；12.30师傅上门后检测发现组件正常，说还是电脑板问题；客服打电话说配件质保一个月，要求重新付费维修。质疑问题：1、第一次维修后师傅并未检测所有功能正常，维修流程不严谨，当时烘干功能肯定已经坏了但季节原因一直未使用；2、同一个配件只保修一个月，意思是一个月坏一次很正常，要继续使用就得一月800块的换，哪个公司产品质量这么差？

投诉进度

平台完结

2020-01-09 17:00:24

处理结果

经消费保协调后，三星以下回复：联系用户186****0604，2015.06购机，机器已经维修完毕建议观察使用，有问题联系认可。

平台跟进

2019-12-30 15:18:48

平台审核通过

2019-12-30 13:56:17

用户发起投诉

2019-12-30 13:56:15

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