转转平台电商平台无法保障客户权益

2019-12-30

已完结

12.23日在转转平台上买了部手机，下单之前与商家沟通时承诺7天有问题退换，拿到手机后开始没毛病，几个小时之后出现屏幕失灵，跳屏，不能正常使用。联系商家退货，商家说放假了等30号处理，一直推延时间，30号了问又说退就要少退650。我去联系平台处理，我的凭证也已经发送给平台，平台答复只能协商，卖家在产品描述里写明是全新的，而且在下单前沟通也说了有问题7天退换。作为转转这样的电商平台连基本的消费者权益都保障不了。这样纵容商户的欺*行为，会让更多人受*！！

投诉进度

企业完结

2020-01-10 10:43:50

处理结果

未联系上消费者，暂无法跟进。

消费保投诉平台跟进

2019-12-30 17:29:52

消费保投诉平台审核通过

2019-12-30 14:46:56

用户发起投诉

2019-12-30 14:46:54

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺货不对版退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

2459.00元

投诉编号：

94465581

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