顺丰快递对于保价件在运输途中损坏拒不承认，申请保价件2元理赔1000元
网友保保
已完结在瑞丽买了一块观音翡翠价值1500元，于2019年12月21日收到顺丰快递物件，支付26元快递费，其中保价2元，拆开快递发现缺少一根红绳（当时让卖方特意多放了一根红绳子跟多一颗顶珠）、观音顶珠碎裂，快递外面填充物完整，但是首饰盒内部未见填充物，后又打灯发现观音背面头部右侧有碰裂痕迹，侧面不打灯有明显裂纹，当时买时特意让卖方拍视频及打灯检查均无裂纹，然后拒收快递，快递于2019年12月24日退回至瑞丽玉石营业点，我打派送人电话咨询理赔问题，派送人说这个不是他负责范围，做不了主，等主管来了会联系我，当天卖方于第一时间去到瑞丽玉石营业点处检查观音破损情况，发现顶珠破裂，观音头部破损痕迹，因派件人无法做主，货品不能拿，需等他们主管回来回复，卖方离开，然后第二天并没有任何人与我进行联系，期间又打过一次电话问理赔情况，12月25日晚上接到95****85客服电话说我这个理赔事情会在12月26日给我一个答复，顺丰派件人于12月25日17时通过微信与卖方取得售前照片，然后12月26日过去了，我再打95****85客服进行咨询，顺丰说未联系上卖方，未与卖方进行沟通，我直接打电话问卖方有没有未接来电，卖方说并没有接到顺丰电话，本人于12月26日下午5点左右打顺丰95****85进行投诉，顺丰客服回复我4个小时内回给我一个回复，之后并没有任何顺丰人员给我回复，然后一天又过去了，本人于12月27日下午1点再次拨打顺丰95****85进行投诉，顺丰客服回复2个小时内会给我答复，然而继续并没有任何回复，本人于12月28日进行顺丰95****85继续投诉，客服说因为周末理赔人员休息之后会有专门人员帮我继续跟进，之后也没有任何反馈，本人于12月29日上午进行顺丰95****85继续投诉，下午接到电话是这个快递不是因为他们运输问题造成的责任，拒不理赔。实在没有办法申请第三方介入，如果像顺丰这样对保价件物品损坏都不承认，顺丰快递购买保价件的费用意义何在。前面4张为寄出前照片，后面为收到货照片。
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投诉人您好，您补充的信息我们已收到，消费保会再次联系企业催促，请留意后续投诉处理进度，烦请您耐心等待，感谢您的理解！