顺丰快递对于保价件在运输途中损坏拒不承认,申请保价件2元理赔1000元
网友保保
在瑞丽买了一块观音翡翠价值1500元,于2019年12月21日收到顺丰快递物件,支付26元快递费,其中保价2元,拆开快递发现缺少一根红绳(当时让卖方特意多放了一根红绳子跟多一颗顶珠)、观音顶珠碎裂,快递外面填充物完整,但是首饰盒内部未见填充物,后又打灯发现观音背面头部右侧有碰裂痕迹,侧面不打灯有明显裂纹,当时买时特意让卖方拍视频及打灯检查均无裂纹,然后拒收快递,快递于2019年12月24日退回至瑞丽玉石营业点,我打派送人电话咨询理赔问题,派送人说这个不是他负责范围,做不了主,等主管来了会联系我,当天卖方于第一时间去到瑞丽玉石营业点处检查观音破损情况,发现顶珠破裂,观音头部破损痕迹,因派件人无法做主,货品不能拿,需等他们主管回来回复,卖方离开,然后第二天并没有任何人与我进行联系,期间又打过一次电话问理赔情况,12月25日晚上接到95****85客服电话说我这个理赔事情会在12月26日给我一个答复,顺丰派件人于12月25日17时通过微信与卖方取得售前照片,然后12月26日过去了,我再打95****85客服进行咨询,顺丰说未联系上卖方,未与卖方进行沟通,我直接打电话问卖方有没有未接来电,卖方说并没有接到顺丰电话,本人于12月26日下午5点左右打顺丰95****85进行投诉,顺丰客服回复我4个小时内回给我一个回复,之后并没有任何顺丰人员给我回复,然后一天又过去了,本人于12月27日下午1点再次拨打顺丰95****85进行投诉,顺丰客服回复2个小时内会给我答复,然而继续并没有任何回复,本人于12月28日进行顺丰95****85继续投诉,客服说因为周末理赔人员休息之后会有专门人员帮我继续跟进,之后也没有任何反馈,本人于12月29日上午进行顺丰95****85继续投诉,下午接到电话是这个快递不是因为他们运输问题造成的责任,拒不理赔。实在没有办法申请第三方介入,如果像顺丰这样对保价件物品损坏都不承认,顺丰快递购买保价件的费用意义何在。前面4张为寄出前照片,后面为收到货照片。
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