京东物流分拣错误，在app上发布虚假信息迷惑用户

网友保保 2019-12-30

已完结

12月28日19：41分在京东下单小米保温杯，订单号为10****53****90，快递单号为JD************76，收货地址为广西省河池市宜州区庆远镇锦都商务酒店，系统显示从柳州发货，预计29号送达。29号下午回到酒店，看到京东app显示：由于销售火爆，根据目前的情况预计30号前送达。我以为是快递太多，路上耽搁了，30号晚上还是在配送中没收到，打电话问快递小哥，说分拣错了，已返回南宁分拨中心。发信息问客服，客服说30号晚上应该可以送达，打电话说两个小时给我答复，就是不解释为什么分拣错了，系统不提醒，还显示销售火爆，让我误以为物流就是这么慢。此购物体验严重影响我的心情，且改变我原先的预期行程。申请赔偿等待时间及被骗精神损失费，以及延长在宜州停留时间产生的食宿费共计1000元。

投诉进度

企业完结

2020-01-03 13:01:20

解决方案

解释,改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~

平台跟进

2019-12-31 17:32:57

平台审核通过

2019-12-30 21:05:58

用户发起投诉

2019-12-30 21:05:56

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