寺库订单钱照收，不发货，无尽等待

网友保保 2020-01-02

已完结

2019年12月29日在寺库使用他们的库支票购买一部苹果11手机。下单当日显示出货，而后31日想取消购买。他们客服说最多4天一定发货，把退货申请取消，不影响订单进度，会按时发货。结果等到2020年1月2日，仍然没有任何快递信息。打客服电话，又说我之前取消过订单，所以货不给发。请问，你们的客服人员说法不一，做法更是叫人无奈。退货申请提交之后，立马显示订单已签收，我连快递包裹都没看见！都是一句：请您等待！首月还款已经打了，现在又说货不能发？试问你们这种服务态度和处理方式，是不是只要钱到位，货发不发的都无所谓了。请问，我货都没收到，你们也不给任何处理意见，款项也不给提示。这不是欺诈消费者吗？

投诉进度

企业完结

2020-01-03 19:58:51

解决方案

解释,改善服务

处理结果

联系客户预计下周五之前发出。

平台跟进

2020-01-02 10:57:25

平台审核通过

2020-01-02 10:06:21

用户发起投诉

2020-01-02 10:06:19

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