天猫商家欺骗发货，天猫客服处理数次未果
网友保保
已完结我于2019年11月11日购买商家天猫店内的床和衣柜，后因家中装修还未妥当，遂与商家沟通延迟送货，商家表示同意。12月9日我联系商家可以送货，商家表示已经让物流发货。12月16日，再次联系商家，商家以“师傅下班，物流下班”为理由再次进行拖延。后又数次咨询商家，商家让我“自行联系物流人员”，后又以“物流公司股东变动”等夸张理由，让我自行联系快递公司。最后甚至对我的消息已读不回。无奈致电天猫客服，客服给出的回复是：商家与快递公司接洽出了问题，导致货物被扣押，无法发货。这时商家才表示可以退货。试问商家之前的行为可否理解为在明知道商品被扣押的情况下，还欺骗顾客正在催促发货，或已经发货，不想让顾客退货。1、天猫也维护商家，告知投诉失效已经过了，签收后十五日没有通道维权，只能与商家进行沟通。我没有收到货物何来签收一说？2、致电天猫客服咨询如何投诉，客服告诉我进入电脑端订单投诉，进入后电脑端反馈：已超过十五天时效期。是否客服的回答足够专业？3、从致电天猫客服至今已经过去一个星期，天猫方面无数次回答和商家进行沟通，但至今未收到结果。我已与商家沟通无果才寻求天猫的介入，但天猫的处理方式令人费解。
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