每日优鲜未享受会员待遇，已承诺退款，又反悔不退

网友保保 2020-01-04

已完结

从2019年2月—2020年1月，每日优鲜每月扣6元会费，但从未享受会员福利。400客服和在线客服都帮助查询核实过，12月份承诺通过支付宝退款并帮助在系统后台操作取消会员扣费。但2019年11个月的会费没有退款的情况下，2020年1月份又出现扣费情况，再次联系客服。客服第一通电话承诺退款，并索要了支付宝账号。第二通电话又联系说不能退款，说我已享受会员福利。商家来回不能自圆其说又承诺退款出尔反尔不给办理。我诉求，商家退12个月的会费总计72元，并道歉。

投诉进度

企业完结

2020-01-08 15:52:36

解决方案

退款

处理结果

已联系用户处理。与用户协商一致。

平台跟进

2020-01-04 13:59:58

平台审核通过

2020-01-04 13:31:36

用户发起投诉

2020-01-04 13:31:34

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