安徽省马鞍山市，京东花山营业部不负责
已完结
2019年12月25号，下午15点52分左右我申请退货。大概在六点多，李爱民上门取件，我把货物当着李爱民的面，清点了一下，李爱民验货完成后就拿走了。第二天，我登陆京东退换货查看进度，说是我的问题，取件失败，于是我联系李爱民，结果电话关机，后找到李爱民的同事，得知他今天请假没来上班。第三天，我联系了李爱民，问怎么还没有把货寄回卖家？李爱民说，东西给他了吗？我说，我是当着你的面给你的，他说他在送货，一会再说。后来莫名其妙的收到京东信息，取消了申请进度，有图片是谁操作的。我后来拨打京东客服，问是谁帮我取消的，当时没有得到答复，只是说，你可以从新申请退换货，我说你帮我申请吧，客服帮我申请，并承诺，不会再出现有人帮我取消。12月28号显示已经取件返回(信息被篡改)后来等了几天，联系卖家，卖家说没有收到货，又联系京东，京东说，配送员发错货，已经返回，并且告知，站点已经发送卖家。结果等了几天后，没有物流信息，打电话给京东物流，得到的答复是，这几天站点忙，所以就没有发出，说今天肯定会寄出，结果站点还是没有发出。卖家退换货有时间规定，京东取件员失误，站点不负责，一错再错，导致已经超时，京东客服和物流没有给出明确的处理意见，不得已，只能求助消保网，希望能尽快解决，感谢！
投诉进度
用户评价
品牌评价
感谢消费保这个平台，如果没有消费保的帮助，过完年都不一定能处理的好，感谢消费保的每一位工作人员，大家新年好！
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~
用户补充投诉
补充内容
马鞍山京东花山运营部，故意拖延时间！就算处理完成了，我都不会满意！好几天前就打过电话给京东物流客服电话，而且也收到短信，内容看图片！说只要站点不处理，就是他们的责任，到了今天我算是看出来了，全部都在忽悠我！手段恶劣！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
羽绒服有进度，这么久了，不知道卖家会不会退款，衣服裤子等被弄坏了都有可能的。裤子根本没有物流信息！我不打电话找京东客服和京东物流，马鞍山京东花山营业部根本就不会处理，太不负责！
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