途虎养车发错货，要求买家垫付运费并买家承担时间损失

网友保保 2020-01-06

已完结

1月2日在途虎养车网，拍下铁将军倒车雷达，色号001象牙白色，卖家发货发成002色号的白色。多次打客服电话沟通无果，并要求买家垫付运费，待卖家收到货后再返还运费及更换成买家所拍的颜色发过来。 因整件事情起因是卖家发错货物导致，我感觉买家不应该承担时间损失及垫付运费。 而且临近过年汽修厂要关门回家过年，买家等卖家更换发错货物的产品，收到的时候可能就没地方安装了，只能等年后了，而且电话里客服承诺给回电话也不回电话了

投诉进度

用户评价

2020-01-11 20:17:03

品牌评分

品牌评价

客服积极弥补了发错货物带来的损失

企业完结

2020-01-09 18:17:36

解决方案

退货退款

处理结果

此单已办理退货退款处理，目前核实到款项已到账，申请完结。

平台跟进

2020-01-06 16:56:50

用户补充投诉

2020-01-06 15:00:30

补充内容

而且要求退款，还不行，退款必须买家承担运费。卖家发错货物造成的退款，凭什么买家要承担运费。那这样是不是快递公司都可以去网上卖东西了，就故意发错赚买家的运费呢

平台审核通过

2020-01-06 14:57:46

用户发起投诉

2020-01-06 14:57:44

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