每日优鲜肉类变质申请退款后仓库站点拒绝上门收货,平台两次驳回退款申请
已完结 一月三日晚下单购买乌鸡,四日上午送到,拆开发现肉类散坏,不新鲜,与商品描述不符。遂申请退款,客服将申请驳回,并称已通知快递员取回商品后退款。等待,无快递员联系上门收货,找在线人工客服,客服称已联系站点站长,并给我电话。我主动联系站长,站长称商品无需再退,因为退回去也没有用了,说会让平台那边直接给我退款处理,等待未果,再次申请,此次申请被平台直接驳回,再联系站长,站长称时间已晚,明天给我处理。第二天再联系,站长一改之前说辞,说不能退款是平台的责任,她只是负责仓库,平台驳回我的申请是因为站点不能承认商品不合格,否则平台会追责,但站长承诺可以给我相当金额的其他商品。于是下班后我找到站点,要拿站长说的同等金额的其他商品,但是说只能退一份的钱,我买了四份商品,申请四份退款,如今站长说她不能承担四份的损失。这种协商一点诚意也没有,一直在推诿责任,损害消费者利益,想以拖延欺骗的手段糊弄消费者的权益,此等风气不能纵容,虽然消费金额不大,但一定维权到底。此外,这个企业的人工客服电话热线是打不通的。此站点是每日优鲜广州杨箕站点。 投诉进度
处理结果
给用户办理退款,用户认可,与用户协商一致。
平台审核通过
2020-01-06 19:07:22
用户发起投诉
2020-01-06 19:07:20
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投诉信息
投诉编号:
94472187
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