58无理由没收房东押金拒不退还，客服渠道不受理有效投诉且人员态度恶劣
（一）房屋基本情况描述 我于19年12月20日在58同城上发布房屋出租信息，该房屋给个人所有，基于原房东欠现房东欠款，已将房屋抵押给现房东2-3年时间，且期间该房东一直通过58平台发布整租信息几十次，房东与租客之间完成了多次出租协议，且房东与租客关系一直良好，房东诚信经营，房屋真实，无不良情况。 但19年12月20日因原租客到期，房东通过58平台继续发布房源信息，因平台优化，需要认证（2-3年间发布了几十次整租，之前一直无需认证，近半年左右，58新增认证功能），认证方式有两种，一种是现金认证，即支付500元，另一种是房本认证。当时采用500元现金认证（该房源半年左右也采取过现金认证的方式，在房源出租后，现金均会退回），但本次现金认证后，在58方单方面无任何通知的情况下，认定房源虚假的理由，把500元保证金扣除。 （二）现投诉如下： 投诉1：该房源2-3年内通过58平台发布几十次的整租信息，且过往整租交易真实有效，为何此次无缘无故认定为虚假房源，有何理由？且房源虚假逻辑是什么，为何不与房东沟通？ 投诉2：58单方面认定的虚假房源，扣除房东的500元保证金，为何没有任何对业主的通知？是客户没有被告知的义务吗？ 投诉3：电话至58客服投诉反馈，电话客服说不接受电话渠道受理？只能通过网上申述，试问不接受电话渠道受理投诉，成立客服中心的意义何在？如果房东不会使用网上申述的情况下，就不处理的吗？58企业责任感何在？ 投诉4：58平台客服工号5608的男生，态度极其恶劣，针对该问题要求上级回复，他表示上级不予回复，他就代表最终回复，请问房东押金被扣除，反馈渠道都没有的吗？ （三）客户要求： 1、 针对以上问题给予合理回复； 2、 针对客服渠道拒不受理业务，以及客服在态度上的伤害，首先是让5608客服道歉回复及补偿沟通。 3、 针对没收500元保证金且不通知房东的情况下，给与合理的解释，要求退回保证金的同时，退回本金期间的利息，利息不得低于中国人民银行要求同期贷款利率的两倍。
投诉进度
