京东自营店家电类满减券虚假宣传不发货

网友保保 2020-01-09

已完结

2020年1月7日晚购买京东自营格兰仕微波炉，使用前一周领的京东平台领取的200无门槛优惠券，1月8日早上格兰仕客服打电话通知我明天送货，下午再查看订单被锁定，咨询格兰仕店铺无果，让我联系京东客服，京东客服说系统异常导致不予发货，优惠券是京东自己发放，活动是京东组织。消费者自己正常购买物品为什么不发货？！

投诉进度

企业完结

2020-01-09 11:47:36

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，非常感谢您的反馈，您的问题我们非常重视，经核实由于优惠券出现异常，您购买的这款商品不在此优惠券的使用范围内，所以无法正常进行发货，为了不耽误您使用，建议您取消订单选购其他心仪商品，为表歉意，您可以联系我们申请50元京豆/京券补偿，造成不便请您谅解，感谢您的理解与支持，谢谢！

平台跟进

2020-01-09 11:24:11

平台审核通过

2020-01-09 11:06:01

用户发起投诉

2020-01-09 11:05:59

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