使用了京东自营的优惠券，不给发货

网友保保 2020-01-10

已完结

2020.1.7在京东APP上买了一个美的的电烤箱，自己在京东APP上领了一张200元家电的优惠券，正好显示该电烤箱可以使用此优惠券，使用完优惠券后价格为61块，感觉比较优惠，当时就下单了，过了两天东西查询物流时，商品却被京东给扣下了，无法发货，后来问客服说是优惠券异常，无法发货。客服的解释无法使人信服，如果优惠券异常，为什么不第一时间通知消费者，而是过了好久是我主动问他们才说是优惠券异常，现在还没有给我发货。买的烤箱附带的烘焙礼包却给发货了，这使我更不相信他们客户说的话了。

投诉进度

企业完结

2020-01-11 17:19:44

解决方案

赔偿,解释,退款

处理结果

尊敬的客户您好，非常感谢您的反馈，您的问题我们非常重视，经核实由于优惠券出现异常，您购买的这款商品不在此优惠券的使用范围内，所以无法正常进行发货，为了不耽误您使用，建议您取消订单选购其他心仪商品，为表歉意，您可以联系我们申请50元京豆/京券补偿，造成不便请您谅解，感谢您的理解与支持，谢谢！

平台跟进

2020-01-11 14:31:48

平台审核通过

2020-01-10 14:49:07

用户发起投诉

2020-01-10 14:49:05

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