京东自营店家电类满减券虚假宣传不发货

网友保保 2020-01-11

已完结

购买京东自营利仁空气炸锅，京东不给我发货，电话告诉我说我买的产品质量有问题，明显说假话，后面又说商家不让使用优惠券，意图将锅甩给利仁，我购买的是京东自营的，什么商家不发货，就是京东自己不发货！客服欺骗消费者，满嘴谎言，锁定我的订单连一句解释和道歉都没有，除了谎言就是甩锅。希望京东尽快发货，不要歧视消费者，别人同样使用优惠券的都收到货了，希望一视同仁，谢谢

投诉进度

企业完结

2020-01-11 16:39:16

解决方案

赔偿,解释,退款

处理结果

尊敬的客户您好，非常感谢您的反馈，您的问题我们非常重视，经核实由于优惠券出现异常，您购买的这款商品不在此优惠券的使用范围内，所以无法正常进行发货，为了不耽误您使用，建议您取消订单选购其他心仪商品，为表歉意，您可以联系我们申请50元京豆/京券补偿，造成不便请您谅解，感谢您的理解与支持，谢谢！

平台跟进

2020-01-11 14:31:48

平台审核通过

2020-01-11 13:46:57

用户发起投诉

2020-01-11 13:46:55

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