京东自营店家电类满减券虚假宣传不发货

网友保保 2020-01-11

已完结

京东自营家电满减优惠券虚假宣传，持续将近一个小时的活动达到宣传目的以后就后台锁定部分订单打电话要求客户退款取消订单，不予发货。下单时顺畅无异常，优惠券也是京东正常发放，通过京东app领取的，买下商品后京东否认订单认为异常拒绝发货。目前部分人订单发货已收到，部分订单锁单，假设如果真的是异常状况，为何区分对待消费者。

投诉进度

企业完结

2020-01-11 15:31:14

解决方案

赔偿,解释,退款

处理结果

尊敬的客户您好，非常感谢您的反馈，您的问题我们非常重视，经核实由于优惠券出现异常，您购买的这款商品不在此优惠券的使用范围内，所以无法正常进行发货，为了不耽误您使用，建议您取消订单选购其他心仪商品，为表歉意，您可以联系我们申请50元京豆/京券补偿，造成不便请您谅解，感谢您的理解与支持，谢谢！

平台跟进

2020-01-11 14:37:04

平台审核通过

2020-01-11 14:36:22

用户发起投诉

2020-01-11 14:36:20

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