京东自营店家电类满减券虚假宣传不发货

网友保保 2020-01-11

已完结

我的投诉内容：2020年1月7日晚上9点在京东购买一款电烤箱，合计249元，点击下单可以使用200元优惠券，实付45元。我于是下单购买，今天发现订单锁定，联系客服告知优惠券异常，订单将不发货。但我下单当日发现优惠券适应范围很广，包含很多商品，并且促销时间快一个小时，期间商品也在升价，不是客服所说的优惠券设定错误，而是正常平台促销。京东强制取消订单并且不发货损害害个人利益，违反合同法。涉嫌虚假促销。并且京东很大一部分人同个时间使用同种优惠券都发货了，而部分人订单被锁定了不发，消费者被京东差别对待，且活动过后京东开始进行联名会员卡售卖活动，大量消费者因为京东此次家电活动对京东好感倍增，当天凌晨会员卡销售火爆。严重怀疑此次家电促销是为了销售会员卡而进行的一场欺骗消费者的营销活动。

投诉进度

企业完结

2020-01-12 10:09:01

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，非常感谢您的反馈，您的问题我们非常重视，经核实由于优惠券出现异常，您购买的这款商品不在此优惠券的使用范围内，所以无法正常进行发货，为了不耽误您使用，建议您取消订单选购其他心仪商品，为表歉意，您可以联系我们申请50元京豆/京券补偿，造成不便请您谅解，感谢您的理解与支持，谢谢！

平台跟进

2020-01-11 18:00:31

平台审核通过

2020-01-11 16:24:28

用户发起投诉

2020-01-11 16:24:26

展开全部