京东自营店家电类满减券虚假宣传不发货

网友保保 2020-01-11

已完结

本人京东账号无不良记录，通过京东官网领取优惠券购买了一台微波炉，1.8配送，就在配送前几个小时，系统突然将我订单锁定，之后联系客服，告知订单使用的优惠券有问题，不能发货，非常气愤！要求发货！道歉！ 而且京东有欺骗行为，在搞活动之后，有会员活动，由于家电的优惠，我又花费99元买了会员，现在又不履行家电订单，出尔反尔。 京东差别对待消费者，有的人正常收货，有的人解锁，但是我的订单不发货。 京东商城存在违反电商法的行为。要求赔偿，处罚，发货 客服服务极差，只是说优惠券异常但是又说不出所以然，解决方案只是赔偿五千京豆，无法接受

投诉进度

企业完结

2020-01-12 10:06:33

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，非常感谢您的反馈，您的问题我们非常重视，经核实由于优惠券出现异常，您购买的这款商品不在此优惠券的使用范围内，所以无法正常进行发货，为了不耽误您使用，建议您取消订单选购其他心仪商品，为表歉意，您可以联系我们申请50元京豆/京券补偿，造成不便请您谅解，感谢您的理解与支持，谢谢！

平台跟进

2020-01-11 18:00:31

平台审核通过

2020-01-11 17:04:29

用户发起投诉

2020-01-11 17:04:27

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