唯品会破损商品，和客服协商退货补偿运费，货退回去后十多天一直不退款

网友保保 2020-01-11

已完结

12.25号买的净水器和壁挂机一整套，26号顺丰派送直接扔快递超市了也没有验货，预约第三天师傅上门安装，安装师傅打开包装里面壁挂机面板玻璃碎成渣，净水器没有问题就安装了，然后马上联系客服说明情况客服让我申请退货寄回并给我补偿运费，过了一天我把商品拿到申通快递寄回后并马上在唯品会填了退货单号，过了两天订单显示已经收到货但并未退款，后一直联系不上客服，现在已经过去半月，客服也不给退款！

投诉进度

平台完结

2020-01-17 14:26:22

处理结果

经消费保协调后，唯品会给出以下回复：订单已退款，和解结案。

平台跟进

2020-01-13 14:01:50

用户补充投诉

2020-01-11 23:04:04

补充内容

这之后还找了商家发货的快递，快递说了是商家在发货的时候包装没有填充物导致的破损，快递现在也不负责！

平台审核通过

2020-01-11 22:55:00

用户发起投诉

2020-01-11 22:54:58

展开全部