京东自营店家电类满减券虚假宣传不发货

网友保保 2020-01-12

已完结

事件描述：1月7日晚支付订单成功，购买京东自营家电商品显示9日送达；1月8号京东订单物流页面显示从供应商采购，耐心等待，好我等；1月11号，物流页面显示预计2天内调货完成，1月13号送达；1月12号物流页面又变成显示从供应商采购，耐心等待。 投诉事件：1.京东发货不及时，并电话告知以优惠券异常为理由联系取消订单，我要求发货。 2.订单页面的物流信息持续变化不定，我怀疑是人为修改并一直拖延不发货，要求发货并赔偿不发货带来的损失 3.京东人员95****18联系我的客服人员，开始说没货了要从供货商采购，要很久时间到，建议我取消订单，我这边回答可以等到货发，那边客服人员一直劝阻我取消订单，我觉的京东店大欺人，虚假营销的行为需要曝光，还我们消费者一个说法。 解决方法：正常发货即可，赔偿什么不重要，谢谢

投诉进度

用户评价

2020-01-15 14:15:48

品牌评分

品牌评价

不满意

企业完结

2020-01-13 13:22:27

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，非常感谢您的反馈，您的问题我们非常重视，经核实由于优惠券出现异常，您购买的这款商品不在此优惠券的使用范围内，所以无法正常进行发货，为了不耽误您使用，建议您取消订单选购其他心仪商品，为表歉意，您可以联系我们申请50元京豆/京券补偿，造成不便请您谅解，感谢您的理解与支持，谢谢！

平台跟进

2020-01-13 09:35:17

平台审核通过

2020-01-12 13:32:48

用户发起投诉

2020-01-12 13:32:46

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