京东自营店家电类满减券虚假宣传不发货

peachliu 2020-01-13

已完结

2020年1月7日下单购买微波炉，用了官方发放的200元券，1月8日显示快递未预约成功，但实际并没有收到任何联系电话，后来我主动电话与京东联系，回复说券设置错误所以锁单了，要我取消订单，我是通过官方正常途径领券并购买，没有任何违规操作，京东说的因设置错误私自锁单行为侵害消费者权益，涉及虚假销售，请查证，要求京东发货，在网上看到有一部分用户已经发货。为什么锁我的单，而且我不联系京东，京东根本没用解释为什么不发货为什么锁单，快递的显示也没有任何沟通。

投诉进度

企业完结

2020-01-13 11:56:51

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，非常感谢您的反馈，您的问题我们非常重视，经核实由于优惠券出现异常，您购买的这款商品不在此优惠券的使用范围内，所以无法正常进行发货，为了不耽误您使用，建议您取消订单选购其他心仪商品，为表歉意，您可以联系我们申请50元京豆/京券补偿，造成不便请您谅解，感谢您的理解与支持，谢谢！

平台跟进

2020-01-13 09:32:01

平台审核通过

2020-01-13 02:48:44

用户发起投诉

2020-01-13 02:48:42

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