订单拍完，告诉我不符合新用户首单规则，网易考拉取消了我订单

网友保保 2020-01-13

已完结

我在考拉海购中，曾用过我手机号买东西，昨晚我又用我家人手机号注册买了新人优惠的物品，在购买和付款时，都没有告诉我不是新用户，不能以新用户价购买，当我购买完成后，发短信说我不符合条件，直接把订单取消，今天我找他们客服，他们用短信发我一个新人首单规则，说他们有权撤销非新人用户的活动，我认为我在拍的时候没有明确的提示，在拍之后也没有让我修改订单，直接取消我的订单是不合理的，是霸王条款，要是知道这么拍不行，我可能就直接用我家人的号来拍了。

投诉进度

企业完结

2020-01-16 22:18:00

解决方案

解释

处理结果

新人是指在考拉上未有支付行为的用户，考拉核实为老用户，故订单由系统自动拦截交易失败，款项原路退回。老用户无法享受新人券优惠。

平台跟进

2020-01-13 15:24:35

平台审核通过

2020-01-13 11:21:55

用户发起投诉

2020-01-13 11:21:53

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