途虎养车车胎安装当天就发现鼓包

网友保保 2020-01-15

已完结

本人于1月10日通过微信小程序“途虎养车...”购买了4个优科豪马轮胎，总价1140元，订单编号：TH********89(详见附件图片)，于1月14日早上8点到途虎养车工场店（广州珠吉路店）安装，安装时汽车里程记录为55****KM，安装完成后，本人便开回家未再使用该车辆，之后发现汽车左前轮有一个突出，是为鼓包现象，而此时汽车行驶里程为55****KM，也即为安装完成后只行驶4KM回家就发现了质量问题。鉴于轮胎质量对于行驶安全的重要性，本人要求退货，其中产生的费用由途虎养车方支付，并且赔偿本人的相关损失。

投诉进度

用户评价

2020-01-18 10:19:43

品牌评分

品牌评价

建议遇到问题时能够直面问题，不要一味推责，逼得消费者四处维权。 另外给途虎9012客服点赞，服务态度和专业程度相比之前跟我沟通的人好一万倍。

企业完结

2020-01-18 10:00:58

解决方案

更换

处理结果

此单客户已更换新胎，门店检查原先鼓包原因为安装导致，非产品质量问题，客户理解，同意完结投诉。

平台跟进

2020-01-15 15:52:20

平台审核通过

2020-01-15 14:46:58

用户发起投诉

2020-01-15 14:46:56

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