京东二手：泊衣汇故意兜售缺陷商品

johnny 2020-01-15

已完结

本人与2019年10月3日在京东二手拍拍"泊衣汇二手奢侈品专营店”购得一只全新未开封欧米茄手表，金额28712元整，购买期间商家承诺绝对正品未使用。购得后期间运行各方面未发现问题，直到12月7日，无意间看手表日期，发现手表内部日期数字“7”上面有一块白色污物。明显产品出厂时质量存在严重问题而未经处理直接兜售给消费者。发现问题后，期间一个月左右通过平台和商家沟通，商家不但不承认质量缺陷，而且以日期超过包退包换期而只认可邮寄回他们当地进行维修。再此期间，有怀疑商家进货渠道有问题而要求商家提供进货渠道是否正规，但是一直推脱。期间又让京东客服介入，但是京东客户存在维护商家嫌疑，迟迟不处理。最后直接关闭服务。

投诉进度

用户评价

2020-01-31 04:53:18

品牌评分

品牌评价

京东平台对消费者及其不负责任！敷衍了事......我还会继续寻求有关部门申诉！

企业完结

2020-01-20 18:10:26

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-01-15 18:06:52

平台审核通过

2020-01-15 15:59:34

用户发起投诉

2020-01-15 15:59:32

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