京东拍拍买了苹果电脑，后因电脑故障返修，售后三次都没有解决问题
网友保保
已完结第一次售后电脑正常使用时突然关机后开不了机，无法使用，返修后收到发现电脑外壳有刀割划痕，第二次返修更换外壳，今天收到电脑后使用了三小时发现电脑外壳和屏幕开胶脱落，返修京东上门取件验货监控视频以及我本人开箱验货监控视频都有，并都提供给商家，商家自始自终都没有歉意，一味推卸责任，而京东拍拍平台也一直没有处理好，现本人已对商家一而再再而三的不负责任失去信心和耐心，对京东拍拍平台处理问题的能力也有极大怀疑，作为电商平台，京东拍拍没有给我一个权益的保障
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好，经核实1月18日已有客服与您沟通解释商品待您寄回后为您处理，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
2020-01-16 09:03:31
补充内容
昨天用力合上了，今天反而开胶更厉害，说明商家的售后人员根本没有责任心，而商家根本没有诚意在售后，除了第一次售后是因为电脑本身原因，外壳刀割划痕以及这次外壳开胶，都是商家售后人员人为因素，而不是我造成的，作为消费者我不可能一而再再而三地为商家的过错来买单，我本人已经对商家的售后服务有严重的质疑，所以要求退货并道歉！！！
平台审核通过
2020-01-15 22:32:21
用户发起投诉
2020-01-15 22:32:19
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