投诉三只松鼠私自更换订单商品

网友保保 2020-01-15

已完结

三只松鼠上买的一箱零食，包括两个铜锣烧蛋糕，收到货后发现是华夫饼，咨询客服，客服说铜锣烧没货，给调换成别的商品。要求客服补发，但客服说没货，要么给20元优惠劵，要么退货。商城下单没有提示缺货，下单后也没有客服联系说缺货及解决办法，私自调换其他商品。在和客服达不成协商后，通过贵平台寻求解决。根据新消法，商家存在欺诈行为，退一赔三，最低赔偿金额500元。

投诉进度

平台完结

2020-01-17 17:26:12

处理结果

您好，消费保工作人员多次联系您电话均无人接听/拒接，我们无法与您有效沟通。如仍需消费保提供帮助，请重新提交投诉，并保持电话畅通，这样才有利于问题的解决。

平台审核通过

2020-01-15 22:41:10

用户发起投诉

2020-01-15 22:41:08

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