德邦遗失货物一件,至今未解決

已完结
2019年9月1日下午,我从江苏泰州通过德邦物流发货至上海闵行区东川路,(酒店定制的窗帘)共五件货,按正常時效9月2日可以到达上海,2日下午可以安装,不耽误酒店9月3日开业,到了2日下午,德邦说货到了,只到了4件,还有1件还在扬州,明天可以到,也就是說9月3日可以到,问我先到的4件要不要先送货,我说今天不用送货,因为窗帘布到了,窗帘轨道沒到,又不能安裝,现在送到也占酒店地方,干脆明天轨道到了一起送,省得你们多送一次。他們客服说好的,到了3日上午,我打电话給德邦,他们说货还在扬州,要等4日凌晨满车了才一起走货,我说不行,今天必须送到,哪怕叫个货拉拉单独送,也要给我送到,因为耽误酒店开业违約一天从尾款里扣1000元(后来我才知道3日货还沒找到),经过N多次电话交涉,始終3日沒有送到,下午德邦客服说4日早上12点前送到行不行,我说能不能早点,最后说好了早上11点前送到,當然我也被酒店負責人骂不守信用,还说尾款还要不要了,导致我心情极差,3日晚,一位德邦上海新桥营业厅的客服打电话給我,说4日如何货不到,运費全免,我想有这样承諾,4日一定能到。到了4日上午我打电话催货,他們支支吾吾,我问我的货到了沒有,答应的早上11点到货,不要忘了,他們客服最后说不好意思,货还在扬州(其实扬州德邦货还没找到)我说今天到不了,这一件货我不要了,把先到的4件窗帘送过来,送货司机到了在运货单上写扬州德邦掉了一件货,我问司机,运费客服说全免,司机说该怎么付怎么付,后面的赔偿问题,还是走正常赔偿程序吧。我付了运費。我立马从上海轨道供货商这边调货,窗戶大小不一,原材料到了,需要現场根据窗户尺寸进行切割拼裝,请了两个临时工,每人500,安装到晚上11点結束。5日上午10点左右,徳邦打电话来说,货到了,现在给我送货有人收货吗?我说不用送了,我已經安装好了,定制产品,误了工期,已用新的定制产品填补,旧的定制就是废品,因为窗帘轨道是根据这个酒店的窗户尺寸定制的,送过来我下个酒店也不能用,因為尺寸不符,所以我拒绝他們送货。9月5日以后的日子,一直跟德邦交涉赔偿问题,軌道原林料1200元,加工费500元,酒店违约金两天共2000元,两个临时工1000元,精神损失费5000元,共9700元。至今未果,上海德邦,揚州德邦,德邦客服,三者之間相互踢皮球,現在心灵憔悴,已經影响到正常的工作与生活,望315不会石沈大海。

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