三星电视机厂商维修更换时间太长

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6号晚上屏幕突然花屏,从7号打电话维修,维修部打电话说维修,然后又换件,最后到换机,一直拖,我把相关材料已经递交完毕,至始至终原厂商没有给我打过电话,1.16号我给客服打电话,客服告我已经在催,24小时之内会有人给打电话,我说什么时候打,客服说不知道,从维修到现在已经拖了将近10天了,到底怎么解决现在也不知道,一直告我没件,停产了,在催,忙,到现在也没解决,希望厂商还我一个交代。

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